Kuesioner kepuasan pelanggan pasien rawat jalan pelanggan yang terhormat, 1 kami mohon kiranya bapakibusaudara dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang kami ajukan. Ada juga survei yang dirancang berdasarkan industri anda. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensidimensi service quality yang bukti langsung bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam. Hal ini penting untuk memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan. Mana jemen puncak manajemen menengah orangorang garis depan pelanggan diagram organisasi tradisional 3. Melakukan konfirmasi ke pelanggan apakah kuesioner kepuasan pelanggan telah diterima sebagaimana mestinya. Kepuasan pelayanan kepuasan terhadap pelayanan kesehatan akan dinyatakan melalui halhal sebagai berikut fais dan sitti saleha, 2009, p. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap.
Koefisien determinasi pada kepuasan pelanggan yang ditunjukkan oleh rsquare adalah 0,534 yang berarti bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kelima variabel, sedangkan 46,6% kepuasan konsumen. Tujuan kuesioner tujuan penelitian melalui kuesioner adalah dalam rangka penyusunan skripsi yang berjududl. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam. Rumah sakit d dinyatakan berhasil, tidak hanya pada kelengkapan fasilitas yang diunggulkan. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler 1. Demikian pula sebaliknya jika tanpa ada kepuasan, dapat mengakibatkan pelanggan pindah pada produk lain. Untuk mempermudah penjelasan mengenai cara mengolah data kuesioner dengan spss, digunakan contoh kuesioner berikut, a. Contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepua jurnal doc. Mulai dari contoh kuesioner penelitian, contoh kuesioner skripsi, contoh kuesioner kinerja karyawan, contoh kuesioner kepuasan pelanggan, contoh kuesioner terbuka, contoh kuesioner kualitas pelayanan, contoh kuesioner pemasaran, contoh kuesioner produk, contoh kuesioner keputusan pembelian, dll. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan jasa pt. Puji syukur kehadirat tuhan yang maha esa atas limpahan. Kuesioner untuk penelitian kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang memungkinkan untuk dilakukan analisis terkait sehingga diperoleh informasi yang dapat diimplementasikan.
Index bpjs ketenagakerjaan tahun 2015 customer satisfaction. Kuesioner pelanggan, proses bisnis internal serta pemtumbuhan dan pembelajaran adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat. Hal ini dibuktikan dengan uji f dimana nilai signifikan 0,000. Wawancara tidak berstruktur melalui wawancara mendalam. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada pdam jurnal doc. Mulai dari kemudahan sampai dengan profesionalisme, contoh survei ini akan membantu anda mengukur kepuasan pelanggan anda dengan efektif dan membangun hubungan yang lebih kuat. Angket atau kuesioner dapat disebut sebagai wawancara tertulis, karena isi kuesioner merupakan satu rangkaian pertanyaan tertulis yang ditujukan kepada responden dan diisi sendiri oleh responden. Contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepua. Kepuasan pelanggan adalah evaluasi pasca pembelian, dimana alternative yang dibeli minimal sama atau melebihi harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan hasil outcome yang dirasakan atas penggunaan produk dan jasa, sama atau melebihi harapan yang diinginkan. Oleh karena itu, saya sangat membutuhkan bantuan bapakibusdrai, untuk. Issn14104628 buletin studi ekonomi volume 12 nomor 1 tahun 2007 10 analysis of factors affecting customers satisfaction to pdam services of denpasar city abstract pdam of denpasar city has strived to provide service to meet the needs of. Doc kuesioner kinerja karyawan eko hertanto academia.
Sehingga akan menimbulkan rasa senang dan menciptakan loyalitas terhadap perusahaan 2. Dengan surveymonkey, anda memiliki akses ke lebih dari 180 survei template lengkap yang mencakup berbagai topik, seperti karyawan dan kepuasan pelanggan, serta riset pasar. Sep 24, 2006 kepuasan pelanggan atau dimensi kepuasan pelanggan dapat diukur melalui variabel. Rater realibilitas,asurance,tangible,emphati,responsiviness. Cara meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dimana pihak rumah sakit perlu meningkatkan kualitas pelayanannya. Kuesioner tingkat kepuasan karyawan di perusahaan berikut ini adalah kuesioner tingkat kepuasan karyawan di perusahaan yang bisa anda download secara gratis di. Apabila perceived performance melebihi expectations, maka pelanggan akan puas, tetapi bila sebaliknya maka. Membahas tentang cara membuat kuesioner angket yang baik dan benar disertai contoh kuesioner penelitian skripsi kepuasan pelanggan. Ahass kabul motor kecamatan lembeyan kabupaten magetan article pdf available january 2016 with 1,009 reads. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Kuesioner kepuasan pelanggan hanya terdiri dari dua bagian utama yaitu identitas responden dan kuesioner. Melakukan survei kepuasan masyarakat dalam layanan akademik, dan layanan kemahasiswaan di lingkungan universitas negeri padang dengan cara penyebaran kuesioner.
Konsumen diminta menilai antara 1 sampai 5 dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja masing masing atribut yang telah ditentukan. Demikian pula, kepuasan pelanggan mempunyai dimensi waktu karena hasil dari akumulasi. Yang perlu dicatat, kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen atau pelanggan dalam menggunakan produk dan jasa. Power, perusahaan spesialis pengukur kepuasan pelanggan dalam industri otomotif, membuktikan bahwa perusahaan yang berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dalam jangka waktu. Apr 08, 20 kuesioner pelanggan, proses bisnis internal serta pemtumbuhan dan pembelajaran. Dalam hal ini kepuasan pelanggan juga merupakan aspek penting. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa. Contoh kuesioner kepuasan pelanggan madaniyogyakarta. Pengukuran kepuasan pelanggan tahun 2017 pusat pelayanan teknologi pusyantek bppt 2 teori tersebut dapat dilihat bahwa suatu pelayanan dinilai memuaskan apabila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Kuesioner survei kepuasan mahasiswa direktori file upi. Kepuasan pelanggan f expectations, perceived performance dari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa ada dua variabel utama yang menentukan kepuasan pelanggan, yaituexpectations dan perceived performance. Umumnya banyak penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukan dengan metode survei, baik melalui pos, telepon, maupun dengan wawancara langsung.
Nama saya taufik, mahasiswa stei tazkia jurusan manajemen pemasaran san kewirausahaan, pada saat ini sedang mendangakan penelitian tentang kepuasan nasabah terhadap pelanyanan. Kepuasan dari mahasiswa administrasi niaga selaku pelanggan gojek pun berada pada kategori baik dengan skala 4,0. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Kepuasan pelanggan menjadi parameter penting sehingga bisnis dapat terus berkelanjutan. Cara pengisian berilah tanda checklist v pada jawaban yang anda pilih. Pengukuran kepuasan pelanggan tahun 2017 pusat pelayanan teknologi pusyantek bppt 1 1. Kuesioner ini dibagi menjadi empat bagian, yaitu identitas responden, kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner proses bisnis internal dan kuesioner pertumbuhan dan pembelajaran. Kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten pati dengan hormat, kuisioner ini ditujukan untuk membantu pengumpulan data penelitian guna penyusunan skripsi yang berjudul pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa lapangan futsal di kabupaten. Survei kepuasan pelanggan yang efektif mesti menghasilkan indikator keadaan makro yang dicapai. Kuesioner untuk penelitian kepuasan pasien di rumah sakit. View notes kuesioner kepuasan pelanggan from dd 1 at state university of jakarta. Pengukuran kepuasan pelanggan tahun 2016 pusat pelayanan teknologi pusyantek bppt 1 1.
Kumpulan hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan. Oct 17, 2018 cara menghitung tingkat kepuasan pelanggan atau konsumen dapat dimulai dari membuat kuesioner yang terdiri dari tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Contoh kuesioner kepuasan karyawan terhadap perusahaan. Untuk langkahlangka pelaksanaan survei kepuasan masyarakat skm akan ditulis pada posting selanjutnya.
Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner survei kepuasan masyarakat skm. Gunakan pertanyaan ini di akhir kuesioner atau email anda untuk memberi orang kesempatan untuk berbicara dan berbagi pemikiran mereka. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda silang x pada kolom yang tersedia. Contoh kuesioner sesudah mengetahui contoh operasi variabel, selanjutnya adalah membuat angket kuesioner untuk masingmasing variabel tersebut. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi. Feb 28, 2018 merupakan alat untuk mengetahui kualitas pelayanan suatu perusahaan. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf setiap perusahaan pasti ingin memberikan pelayanan yang optimal demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Kuesioner ini saya buat dan diedarkan kepada anda bertujuan mendapatkan data dalam rangka penyelesaian skripsi yang berjudul.
Semua keterangan yang disampaikan, kami gunakan untuk kepentingan perbaikan mutu pelayanan di rumah sakit. Oleh karena itu, setiap transaksi atau pengalaman baru, akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Cara menghitung tingkat kepuasan pelanggan atau konsumen dapat dimulai dari membuat kuesioner yang terdiri dari tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Metode sampling bisa purposive sampling teknik pengambilan sampling. Untuk mengukur kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan cara. Selain dapat menekan biaya, survei kepuasan pelanggan yang terintegrasi dengan internet akan memudahkan pelanggan untuk mengisi kuisioner di mana saja dan kapan saja selama periode tertentu. Itu sebabnya dalam dunia bisnis, tidak ada salahnya mempelajari. Pada kategori ini, penawaran terdiri seluler seharihari. Teknik pengumpulan data dikumpulkan menggunakan kuesioner dibagi pada responden yang terpilih, sedangkan analisis data sebagai pembuktian hipotesis menggunakan skala likertskor. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi sangat penting untuk menciptakan.
Analisis kuesioner kepuasan pelanggan semester 1 2017. Doc analisis pengaruh kepuasan dan penanganan keluhan. Untuk itulah kami memohon kesediaan saudara untuk mengisi beberapa pertanyaan seputar persepsi dan harapan pelanggan terhadap pelayanan di unit. Mendistribusikan kuesioner kepuasan pelanggan sesuai dengan jadwal survey kepuasan pelanggan melalui fax, pos, atau email. Maka hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa administrasi niaga sebagai pelanggan gojek. Analisis pengaruh kepuasan dan penanganan keluhan terhadap kepuasan pelanggan survei. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Berikut ini merupakan contoh angket kepuasan pelanggan supermarket. Contoh kuesioner penelitian skripsi contoh soal dan materi. Adapun petunjuk pengisian kuesioner ini, yaitu sebagai berikut. Files tentang kuisioner kepuasan pelanggan terhadap dit.
Tersedianya satu rumusan hasil survei kepuasan masyarakat skm layanan akademik, dan layanan kemahasiswaan di lingkungan universitas negeri padang. Tujuan survei ini untuk membantu kami mengevaluasi kepuasan anda terhadap pelayanan adm. Bila kepuasan pelanggan semakin tinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi badan usaha tersebut. Konsumen diminta menilai antara 1 sampai 5 dari tingkat kepentingan dan. Pada tutorial ini, merupakan penerapan dari tutorialtutorial sebelumnya pada bab 1 perkenalan spss. Bapak ibu yang terhormat, saya adalah mahasiswa program pascasrjana universitas indonesia, fakultas ilmu sosial dan ilmu politik, departemen ilmu administrasi kekhususan administrasi dan kebijakan bisnis yang sedang menyelesaikan tugas akhir tesis. Pelanggan yang puas akan terus melakukan pembelian pada badan usaha tersebut. Respons anda akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas pelaksanaan pelayanan. Cara menghitung kepuasan pelanggan agung budi santoso. Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang contoh kuesioner kualitas pelayanan terhadap kepua. Faktorfaktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kuesioner teknik analisisnya bisa menggunakan regresi linear. Tentu saja berbasis online tanpa harus bertatap muka dengan orang yang bersangkutan. Jul 21, 2016 definisi kepuasan pelanggan menurut nova 2012.